Microsoft Edgeでは「Microsoft パスワード マネージャー」（※）に保存したパスキーが利用できないケースが確認されています。
Microsoft パスワードマネージャーからパスキーの削除のうえ、改めてパスキーの設定を行い、保存先に「Windows Hello」をご選択ください。
※Microsoft パスワード マネージャーは、当社のご利用環境外です。動作環境はこちらより、ご確認ください。

＜Microsoft パスワード マネージャーからのパスキー削除手順（Microsoft Edge）＞

Microsoft Edge で以下の順に操作してください。

1.画面右上の …（設定など）から 設定 を開く

2.パスワードとオートフィル を開き、Microsoftパスワードマネージャーを開く

3.PIN・パスワード・生体認証などで本人確認を行う

4.該当のパスキーを削除する

＜パスキー再設定にあたっての事前確認＞
①パスキーを再設定する前に、ご利用端末に PIN が設定されているかをご確認ください。 
未設定の場合はこちらのFAQより、ご利用端末をご選択いただくと表示される［ロック画面の設定］より設定方法をご確認ください。

② Windowsの「パスキー詳細オプション」がオンになっているかをご確認ください。
1.Windowsの 「設定」（歯車マーク）を開きます。
2.左メニューの 「アカウント」 ＞ 「パスキー」 をクリックします。  
3.画面内にある 「詳細オプション」（または詳細設定）を開きます。  
4.パスキーの保存先または同期先に関する項目を確認し、Microsoft パスワード マネージャー、またはクラウド同期に関する項目をオフにします。代わりに 「このWindowsデバイスに保存する」 を有効（既定）にします。 

なお、他サービスでMicrosoftパスワードマネージャーをお使いいただいている場合は、当社でのパスキー設定完了後、改めてMicrosoft パスワード マネージャー（またはクラウド同期に関するもの）を オンに戻してください。
1.Windowsの 「設定」（歯車マーク）を開きます。
2.左メニューの 「アカウント」 ＞ 「パスキー」 をクリックします。  
3.画面内にある 「詳細オプション」（または詳細設定）を開きます。  
4.パスキーの保存先または同期先に関する項目を確認し、Microsoft パスワード マネージャー、またはクラウド同期に関する項目をオンにします。また、「このWindowsデバイスに保存する」はオンにしたままとしてください。

・再登録時の推奨環境
再登録の際には、以下のいずれかを推奨します。
-Google Chrome(Windows Hello/ Googleパスワードマネージャー/ スマートフォンを介したクロスデバイス認証)
-※Microsoft Edge のゲストモード(Windows Hello/ スマートフォンを介したクロスデバイス認証)
※一度ブラウザを閉じてから再度開いてください。なおゲストモードは登録時のみご利用いただければ問題ございません。