パスキー認証ができません。

ログイン後の登録情報・申請画面より、パスキー認証の設定が正しく完了しているかご確認ください。 ■設定済みの場合 認識通りのパスキー保存先になっているかご確認ください。 また、パスキーを設定した際と同じブラウザ、端末でもう一度お試しをお願いいたします。 ※PCのWindowsHelloで保存したパスキーはスマートフォンでは、ご利用いただけません。その場合スマートフォンアプリの登録情報・... 詳細表示

iPhoneでパスキーを設定できません。どうしたらよいですか？

パスキーを正常に設定・登録するには、デバイス・アカウント・ブラウザの設定が一定の条件を満たしている必要があります。以下の項目をご確認ください。 確認ステップ早見表　(ご不明な場合は1から順番にご確認ください) はい いいえ まずは1をご確認ください。 ー ー A 当社パスキーをMacやiPadで設定しましたか？ 2より確認を進めてください Bへ B ... 詳細表示

「Microsoft パスワード マネージャーを使ってパスキーを設定しましたが、出金などの操作がうまくできません。どうすればよいですか？

Microsoft Edgeでは「Microsoft パスワード マネージャー」（※）に保存したパスキーが利用できないケースが確認されています。 Microsoft パスワードマネージャーからパスキーの削除のうえ、改めてパスキーの設定を行い、保存先に「Windows Hello」をご選択ください。 ※Microsoft パスワード マネージャーは、当社のご利用環境外です。動作環境はこちら... 詳細表示

Androidでパスキーの設定がうまくいきません。どうすればよいですか。

Androidでパスキーを設定できない場合、端末の画面ロック、利用しているブラウザ、パスキーの保存先設定が影響している場合があります。 まずは、以下のステップを順番にご確認ください。 「既にパスキーが設定されている」とメッセージが表示される場合 パスキーの設定時に「既にパスキーが設定されている」などのメッセージが表示される場合、既に当社サービスのパスキーが設定されている可能性があります... 詳細表示

パスキーを設定しても取引ができません。

ログイン追加認証未設定規制がかかっている場合は取引ができません。ログイン追加認証が未設定の場合は、こちらをご確認いただき設定をお願いいたします。 設定が完了すると数分で規制が自動解除されます。 詳細表示

従来のユーザーIDとログインパスワードでのログインはできなくなりますか？

パスキー認証の必須化以降は、原則パスキー認証によるログインのみとなります。 ※パスキー認証必須化以降に未設定の場合、お客様の大切な資産を守るため、お取引や出金などの一部機能に利用制限を設けさせていただきます。 詳細表示

Windowsにて、パスキーの選択肢にPCが出てこない

Windowsでパスキーを登録する際に、保存先としてPC（このWindowsデバイス）が表示されない場合は、Windows側の認証設定やパスキー保存設定が未完了の可能性があります。 ＜対応方法①＞ 当社パスキー認証に対応したスマートフォンをお持ちの場合は、PC側での設定変更が不要な「クロスデバイス認証」をご検討ください。 クロスデバイス認証の設定方法は、こちらよりご確認ください。 ＜... 詳細表示

パスキーを設定しようとすると「Microsoft パスワード マネージャー」が選択肢に表示されて先に進めません。どうすればよいですか？

画面の状況によって対処方法が異なります。まず、画面内に 「別の方法を試す」 が表示されているかどうかをご確認ください。 ■「別の方法を試す」が表示されている場合 -「別の方法を試す」を選択し、表示された方法に従ってパスキーを設定してください。 ・PC の生体認証（顔・指紋）や PIN を使用する場合 → こちらよりWindows Hello の設定方法をご確認ください。 ・スマー... 詳細表示

パスキーを設定後、アプリから出金ができなくなりました。どうすればよいですか？

パスキーを設定すると、アプリからの出金には「パスキー認証」が必要となります。 これまでの「2段階認証」（SMSなど）の代わりに、スマートフォンのロック解除の方法（顔認証や指紋認証）を使って安全に出金手続きができます。 出金ができないときは、お客さまのパスキー設定状況に合わせて、以下の該当する対応方法をご確認ください。 1. PCで設定している場合（Windows Hello） Win... 詳細表示

パスキー登録後も、従来のログインIDとパスワードは保管しておく必要がありますか？

はい、破棄せずに引き続き大切に保管してください。 パスキーが利用できない環境（普段と異なる端末など）からのログインや、パスキーの再設定、重要なお手続きの際などに、従来のログインID・パスワードが必要となります。 詳細表示