ログイン後の登録情報・申請画面より、パスキー認証の設定が正しく完了しているかご確認ください。 ■設定済みの場合 認識通りのパスキー保存先になっているかご確認ください。 また、パスキーを設定した際と同じブラウザ、端末でもう一度お試しをお願いいたします。 ※PCのWindowsHelloで保存したパスキーはスマートフォンでは、ご利用いただけません。その場合スマートフォンアプリの登録情報・... 詳細表示
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パスキー設定方法はこちらをご確認ください。 詳細表示
iPhoneでパスキーを設定できません。どうしたらよいですか？
パスキーを正常に設定・登録するには、デバイス・アカウント・ブラウザの設定が一定の条件を満たしている必要があります。以下の項目をご確認ください。 確認ステップ早見表 (ご不明な場合は1から順番にご確認ください) はい いいえ まずは1をご確認ください。 ー ー A 当社パスキーをMacやiPadで設定しましたか？ 2より確認を進めてください Bへ B ... 詳細表示
「Microsoft パスワード マネージャーを使ってパスキーを設定しましたが、出金などの操作がうまくできません。どうすればよいですか？
Microsoft Edgeでは「Microsoft パスワード マネージャー」（※）に保存したパスキーが利用できないケースが確認されています。 Microsoft パスワードマネージャーからパスキーの削除のうえ、改めてパスキーの設定を行い、保存先に「Windows Hello」をご選択ください。 ※Microsoft パスワード マネージャーは、当社のご利用環境外です。動作環境はこちら... 詳細表示
Androidでパスキーの設定がうまくいきません。どうすればよいですか。
Androidでパスキーを設定できない場合、端末の画面ロック、利用しているブラウザ、パスキーの保存先設定が影響している場合があります。 まずは、以下のステップを順番にご確認ください。 「既にパスキーが設定されている」とメッセージが表示される場合 パスキーの設定時に「既にパスキーが設定されている」などのメッセージが表示される場合、既に当社サービスのパスキーが設定されている可能性があります... 詳細表示
Windowsでパスキーを登録する際に、保存先としてPC（このWindowsデバイス）が表示されない場合は、Windows側の認証設定やパスキー保存設定が未完了の可能性があります。 ＜対応方法①＞ 当社パスキー認証に対応したスマートフォンをお持ちの場合は、PC側での設定変更が不要な「クロスデバイス認証」をご検討ください。 クロスデバイス認証の設定方法は、こちらよりご確認ください。 ＜... 詳細表示
パスキーを設定しようとすると「Microsoft パスワード マネージャー」が選択肢に表示されて先に進めません。どうすればよいですか？
画面の状況によって対処方法が異なります。まず、画面内に 「別の方法を試す」 が表示されているかどうかをご確認ください。 ■「別の方法を試す」が表示されている場合 -「別の方法を試す」を選択し、表示された方法に従ってパスキーを設定してください。 ・PC の生体認証（顔・指紋）や PIN を使用する場合 → こちらよりWindows Hello の設定方法をご確認ください。 ・スマー... 詳細表示
パスキーを設定後、アプリから出金ができなくなりました。どうすればよいですか？
パスキーを設定すると、アプリからの出金には「パスキー認証」が必要となります。 これまでの「2段階認証」（SMSなど）の代わりに、スマートフォンのロック解除の方法（顔認証や指紋認証）を使って安全に出金手続きができます。 出金ができないときは、お客さまのパスキー設定状況に合わせて、以下の該当する対応方法をご確認ください。 1. PCで設定している場合（Windows Hello） Win... 詳細表示
複数の端末（スマホとPCなど）でログインしたい場合、それぞれで登録が必要ですか？
同期機能をご利用の場合は、1度の登録で済みます。 iCloudキーチェーンやGoogleパスワードマネージャーなどの同期機能が有効であれば、1つの端末で登録したパスキーが他の端末にも共有されます。同期機能をお使いでない場合は、端末ごとに登録を行ってください。 詳細表示
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