パスキーを作成しようとしたところ、Google パスワード マネージャーの選択肢が表示されません。

Google Chrome の設定で、パスワードやパスキーを保存するための確認機能がオフになっている可能性があります。以下の手順で設定をご確認ください。 1.Google Chrome を開き、画面右上の 三点リーダー（︙） をクリックします。 2.「パスワードと自動入力」 をクリックします。 3.「Google パスワード マネージャー」 をクリックします。 4.左側のメニ... 詳細表示

パスキー登録後も、従来のログインIDとパスワードは保管しておく必要がありますか？

はい、破棄せずに引き続き大切に保管してください。 パスキーが利用できない環境（普段と異なる端末など）からのログインや、パスキーの再設定、重要なお手続きの際などに、従来のログインID・パスワードが必要となります。 詳細表示

スマホやPCの「ブラウザのキャッシュやCookie（履歴）」を全削除した場合、登録したパスキーも消えてしまいますか？

基本的には消えません。 パスキーはブラウザのキャッシュ領域ではなく、OSの安全なセキュリティ領域（iCloudキーチェーンやGoogleパスワードマネージャーなど）に保存されているため、ブラウザの履歴を削除してもクリアされることはありません。 詳細表示

PCでログインする際、スマホのQRコード読み取りがうまくいかない場合はどうすればいいですか？

まず、PCとスマートフォンの両方で「Bluetooth」がオンになっていることをご確認ください（実際にペアリング接続する必要はありません）。また、QRコードの読み取りには、スマートフォンの標準カメラアプリやGoogleレンズの使用を推奨しています。 上記を確認しても改善しない場合は、以下の原因が考えられます。 1.デスクトップPCにBluetoothが搭載されていない 一般的なデス... 詳細表示

生体認証（顔や指紋）が認識されず、ログインできない場合はどうすればよいですか？

生体認証の読み取りに失敗した場合、端末側で設定している代替の「PINコード」や「パスコード（数字やパターン）」を入力する画面に切り替わりますので、そちらを入力することでログインが可能です。 詳細表示

「セキュリティキーを挿入してください」というポップアップが出て進めません。

PC側に生体認証やPINの設定がされていない場合、外付けの物理キー（USB等）を求められることがあります。 まずは、お使いのパソコンの設定画面から「Windows Hello」や「指紋・顔・PIN・パターン」の設定が完了しているかご確認ください。 詳細表示

パスキー利用時にQRコードを読み取れません。

ご利用環境を満たしたスマートフォンであっても、標準カメラで読み取れないことがあります。 パスキーに対応しているカメラアプリをご利用ください。 ＜Androidをご利用の場合＞ カメラアプリを「Googleレンズ」にして読み取りをお試しください。 ＜iPhoneをご利用の場合＞ iPhoneに標準でインストールされているカメラアプリで読み取りをお試しください。 ※QRコードは株... 詳細表示

パスキーを設定した端末を紛失してしまった場合、どうすればいいですか？

第三者に悪用されないよう、速やかに当社カスタマーサービスまでご連絡ください。パスキーの削除や取引規制についてご案内いたします。 お問い合わせ 詳細表示