Mac でパスキーを設定したのに、Mac 上の iPad アプリでログインできません

パスキーの保存先が「Google パスワードマネージャー」になっている可能性があります。 Mac 上の iPad アプリは「iCloud キーチェーン」に保存されたパスキーのみ参照します。 パスキー追加時のダイアログで「別の方法で保存」から「iCloud キーチェーン」を選択して、 再度ご登録ください。 Safari をご利用の場合は iCloud キーチェーンに保存されます。 詳細表示

家族で1台のパソコンを共有していますが、複数口座のパスキーを登録できますか？

はい、登録可能です。それぞれの口座でログイン後、パスキー登録を完了させてください。ログイン時には、登録されている複数のアカウント（ID）からログインしたいものを選んで認証することができます。 詳細表示

PCでパスキーを設定したのに、アプリでログインすると「パスキーを設定してください」と表示されます。

PCのWindowsHelloでパスキーを作成した場合、PCにパスキーは作成されますが、スマートフォンにはパスキーは登録されていません。 必須化以降はスマホアプリでログインができなくなりますので、お早めにスマートフォンにもパスキーの作成をお願いいたします。 アプリからパスキーを設定する場合は、【登録情報・申請】-【パスキー】より設定をお願いいたします。 詳細表示

「セキュリティキーを挿入してください」というポップアップが出て進めません。

PC側に生体認証やPINの設定がされていない場合、外付けの物理キー（USB等）を求められることがあります。 まずは、お使いのパソコンの設定画面から「Windows Hello」や「指紋・顔・PIN・パターン」の設定が完了しているかご確認ください。 詳細表示

パスキーは登録後削除できますか？

削除することは可能ですが、以下の点にご注意ください。 お客様自身でパスキーを削除できるのは、設定されているパスキーが2つ以上ある場合に限られます。 マイページ等から削除手続きを行っても、サーバー側の登録情報が削除されるのみで、ご利用の端末（スマートフォンやPCなど）に保存されているパスキー自体は消えません。完全に削除する場合は、別途端末側でもパスキーの削除操作を行う必要があります。 詳細表示

パスキー認証が可能な端末かどうかを確認したいです。

パスキー認証の動作環境はこちらをご確認ください。 詳細表示

生体認証（顔や指紋）が認識されず、ログインできない場合はどうすればよいですか？

生体認証の読み取りに失敗した場合、端末側で設定している代替の「PINコード」や「パスコード（数字やパターン）」を入力する画面に切り替わりますので、そちらを入力することでログインが可能です。 詳細表示

PCでログインする際、スマホのQRコード読み取りがうまくいかない場合はどうすればいいですか？

まず、PCとスマートフォンの両方で「Bluetooth」がオンになっていることをご確認ください（実際にペアリング接続する必要はありません）。また、QRコードの読み取りには、スマートフォンの標準カメラアプリやGoogleレンズの使用を推奨しています。 上記を確認しても改善しない場合は、以下の原因が考えられます。 1.デスクトップPCにBluetoothが搭載されていない 一般的なデス... 詳細表示

パスキー認証は全てのツールで必要になりますか？

はい、パスキー認証の必須化以降、当社が提供する全てのツールでパスキー認証が必要となります。 お客様の大切な資産を守るため、必須化を待たずにお早めにご設定をお願いいたします。 詳細表示

端末の画面ロックを設定していなくてもパスキーは使えますか？

いいえ、利用できません。パスキーを生成・使用するためには、あらかじめご利用の端末自体に「顔認証」「指紋認証」または「PINコード、パスコード、パターン」などの画面ロックが有効に設定されている必要があります。 詳細表示