パスキー登録後も、従来のログインIDとパスワードは保管しておく必要がありますか？

はい、破棄せずに引き続き大切に保管してください。 パスキーが利用できない環境（普段と異なる端末など）からのログインや、パスキーの再設定、重要なお手続きの際などに、従来のログインID・パスワードが必要となります。 詳細表示

端末の画面ロックを設定していなくてもパスキーは使えますか？

いいえ、利用できません。パスキーを生成・使用するためには、あらかじめご利用の端末自体に「顔認証」「指紋認証」または「PINコード、パスコード、パターン」などの画面ロックが有効に設定されている必要があります。 詳細表示

機種変更をした場合、パスキーはそのまま引き継がれますか？

同じOS間（iPhoneからiPhoneなど）の機種変更で、クラウド同期（iCloud等）をご利用であれば、特別な操作なしで引き継がれます。OSが異なる場合（AndroidからiPhoneなど）は、新しい端末で改めてパスキーの登録が必要です。 詳細表示

パスキー認証を設定する前に確認すべきことはありますか。

パスキー認証には、お客様がご利用の端末（スマートフォン・PCなど）での設定が必要です。事前に端末の設定を確認する方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

物理キーは登録できますか？

当社において動作確認およびサポートの対象としているのは、以下の環境のみとなります ブラウザ（クラウド保存）：iCloudキーチェーン（パスワードアプリ）、Googleパスワードマネージャー PCローカル：Windows Hello そのため、物理キーをご利用いただけた場合でも、動作確認やサポートの対象外となりますのでご注意ください。あらかじめサポート対象の環境（OSやブラウザの標準機能... 詳細表示

スマホやPCの「ブラウザのキャッシュやCookie（履歴）」を全削除した場合、登録したパスキーも消えてしまいますか？

基本的には消えません。 パスキーはブラウザのキャッシュ領域ではなく、OSの安全なセキュリティ領域（iCloudキーチェーンやGoogleパスワードマネージャーなど）に保存されているため、ブラウザの履歴を削除してもクリアされることはありません。 詳細表示

パスキー認証は必ず設定が必要ですか？

はい、必須化までに必ず設定が必要となります。セキュリティ強化の一環として、お早めの設定をお願いいたします。 ※パスキー認証必須化以降に未設定の場合、お客様の大切な資産を守るため、お取引や出金などの一部機能に利用制限を設けさせていただきます。 詳細表示

PCでログインする際、スマホのQRコード読み取りがうまくいかない場合はどうすればいいですか？

まず、PCとスマートフォンの両方で「Bluetooth」がオンになっていることをご確認ください（実際にペアリング接続する必要はありません）。また、QRコードの読み取りには、スマートフォンの標準カメラアプリやGoogleレンズの使用を推奨しています。 上記を確認しても改善しない場合は、以下の原因が考えられます。 1.デスクトップPCにBluetoothが搭載されていない 一般的なデス... 詳細表示

パスキーは何個まで作成できますか？

最大10個まで登録可能です。複数の端末で利用する場合はそれぞれ登録いただくことができます。 詳細表示

生体認証（顔や指紋）が認識されず、ログインできない場合はどうすればよいですか？

生体認証の読み取りに失敗した場合、端末側で設定している代替の「PINコード」や「パスコード（数字やパターン）」を入力する画面に切り替わりますので、そちらを入力することでログインが可能です。 詳細表示