パスキーを設定すると、アプリからの出金には「パスキー認証」が必要となります。
これまでの「2段階認証」（SMSなど）の代わりに、スマートフォンのロック解除の方法（顔認証や指紋認証）を使って安全に出金手続きができます。

出金ができないときは、お客さまのパスキー設定状況に合わせて、以下の該当する対応方法をご確認ください。

1. PCで設定している場合（Windows Hello）

Windows Hello で設定したパスキーは、原則としてそのPC端末内にのみ保存され、スマートフォンには共有されません。スマートフォンのアプリで出金するには、スマートフォン側で改めてパスキーの設定が必要です。
スマートフォンにおいて、パスキーを設定完了後、あらためて再度出金操作を行ってください。
パスキー認証の設定方法は、こちらより、ご確認ください。

なお、PCからPCでご設定いただいたパスキーで出金が可能です。表示されている手順に従って出金を進めてください。
PCの出金でお困りの方はこちらもご参照ください

2. PCで設定している場合（Google パスワードマネージャー・iCloudキーチェーン）

PCとスマートフォンで同一のGoogleアカウントまたはApple Accountにログインし、同期が有効になっている場合、スマートフォンでもそのままパスキー認証が可能です。
画面の案内に沿って、スマートフォンのロック解除方法（顔認証・指紋認証・PIN など）で認証を進めてください。

アカウントを同期していない場合 
パスキーが共有されないため、お使いのスマートフォンで同期が必要です。
・対応手順
①「設定」から「ご自身の名前（Apple Account）」を選択し、「iCloud」を開きます。
②「iCloudに保存済み」より「パスワードとキーチェーン」を開きます。
③「このiPhoneを同期」をオンにします。
上記ご操作の上、再度出金の操作をお試しください。

アカウントを共有していない場合 
パスキーが共有されないため、スマートフォンで別途パスキーの設定が必要です。
お手数ですが、スマートフォンよりパスキーをご設定していただいた後、再度出金の操作をお試しください。
設定方法はこちらをご参照ください

3. スマートフォンで設定済の場合
画面の案内に沿って、パスキー認証を進めてください。認証がうまくいかない場合は、以下をお試しください。

・推奨ブラウザを使う（Android：Google Chrome／iPhone：Safari）
・端末を再起動する（一時的な不具合の解消）
・OS・ブラウザを動作環境に対応したバージョンに更新する(動作環境はこちらをご確認ください。)

＜ご注意ください＞
パスキー設定後に端末のパスコード・顔認証・指紋認証などを削除・変更した場合、パスキーが無効になることがあります。
その場合は、端末の画面ロックを設定したうえで、当社パスキーの再設定してください。
設定方法はこちらをご参照ください

各手順における具体的な操作方法については、ご利用の端末・OS・ブラウザのバージョンによって異なる場合があります。操作方法が不明な場合は、ご利用端末のメーカーやOSの提供元（Apple・Google・Microsoft等）のサポート情報をご確認いただくか、各社のサポート窓口へお問い合わせください。

＜設定でお困りの場合＞
・Androidで設定がうまくいかない場合はこちら
・iPhoneで設定がうまくいかない場合はこちら