画面の状況によって対処方法が異なります。まず、画面内に 「別の方法を試す」 が表示されているかどうかをご確認ください。

■「別の方法を試す」が表示されている場合
-「別の方法を試す」を選択し、表示された方法に従ってパスキーを設定してください。

・PC の生体認証（顔・指紋）や PIN を使用する場合 → こちらよりWindows Hello の設定方法をご確認ください。
・スマートフォンなど別デバイスで認証する場合 → こちらよりクロスデバイス認証の設定方法をご確認ください。

■「別の方法を試す」が表示されない（または解決しない）場合
事前確認を行ったうえで以下①〜③を順にお試しください。いずれかの手順で改善する場合があります。

＜事前確認＞
パスキーを再設定する前に、ご利用端末に PIN が設定されているかをご確認ください。 
未設定の場合はこちらのFAQより、ご利用端末をご選択いただくと表示される［ロック画面の設定］より設定方法をご確認ください。

また、Windowsの「パスキー詳細オプション」がオンになっているかご確認ください。
1.Windowsの 「設定」（歯車マーク）を開きます。
2.左メニューの 「アカウント」 ＞ 「パスキー」 をクリックします。  
3.画面内にある 「詳細オプション」（または詳細設定）を開きます。  
4.パスキーの保存先または同期先に関する項目を確認し、Microsoft パスワード マネージャー、またはクラウド同期に関する項目をオフにします。代わりに 「このWindowsデバイスに保存する」 を有効（既定）にします。

なお、他サービスでMicrosoftパスワードマネージャーのパスキーをお使いいただいている場合は、設定完了後、改めてMicrosoft パスワード マネージャー（またはクラウド同期に関するもの）を オンに戻してください。
1.Windowsの 「設定」（歯車マーク）を開きます。
2.左メニューの 「アカウント」 ＞ 「パスキー」 をクリックします。  
3.画面内にある 「詳細オプション」（または詳細設定）を開きます。  
4.パスキーの保存先または同期先に関する項目を確認し、Microsoft パスワード マネージャー、またはクラウド同期に関する項目をオンにします。また、「このWindowsデバイスに保存する」はオンにしたままとしてください。

① Google Chrome を利用する
Microsoft Edge で発生する事象を回避するため、ブラウザを Google Chrome に切り替えて再度お試しください。

②Microsoft Edge のゲストモードを利用する
一度ブラウザを閉じて、再度開いてからお試しください。

③ 端末を再起動したうえで①/②を再度お試しいただく。

※補足
Windows や Microsoft Edge のバージョンによって、表示される項目名が異なる場合があります。該当する項目が見つからないときは、以下のような名称の設定をご確認ください。

・パスキー / 詳細オプション / 詳細設定
・Microsoft パスワード マネージャー / クラウド同期 / このWindowsデバイスに保存する