よくあるご質問

『 その他 』 内のFAQ

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  • 2段階認証の、設定初期化、設定解除は可能ですか?

    セキュリティの観点から、2段階認証の設定初期化、設定解除はできません。 設定した方法で2段階認証が利用できない場合、以下のページをご参照の上ご対応をお願いします。 「2段階認証が利用できません」 詳細表示

    • No:3814
    • 公開日時:2021/04/23 16:00
    • 更新日時:2021/12/02 16:49
  • 2段階認証が利用できません。

    <認証方法が「SMS」「メール」のお客様> お電話番号やメールアドレスに変更がなければ引き続き認証は可能です。 認証方法が「メール」の場合は、こちらをご参照の上、再度操作をお試しください。 認証方法が「SMS」の場合は、こちらをご参照の上、再度操作をお試しください。 機種変更などの理由で、ご登録のお電話番号、メールアドレスがご利用いただけな... 詳細表示

    • No:3815
    • 公開日時:2021/04/23 16:00
    • 更新日時:2021/12/02 16:52
  • Google Authenticater以外のアプリでも、2段階認証は可能ですか?

    アプリでの2段階認証は、Google Authenticaterのみ対応しております。 Google Authenticater以外のアプリを使った2段階認証は、ご利用いただけません。 詳細表示

    • No:3817
    • 公開日時:2021/04/23 16:00
    • 更新日時:2021/12/02 17:00
  • スマートフォンの機種変更後も、アプリでの2段階認証は利用可能ですか?

    Google AuthenticatorのQRコードを活用して、アカウント移行することで、継続利用が可能です。 以下の手順をお試しください。 1.新しい携帯端末でGoogle Authenticatorをインストールします。 2.旧端末のGoogle Authenticatorを起動し、メニューボタン(※)をタップしてアカウントのエクスポートを選択します。 ... 詳細表示

    • No:3818
    • 公開日時:2021/04/23 16:00
    • 更新日時:2021/12/02 17:06
  • スマートフォンの機種変更の際、事前に準備することはありますか?

    以下の項目をご確認の上、お手続きをお願いします。 【メール認証をご利用で、メールアドレスが変わるお客様】 機種変更前に、メール認証以外の2段階認証へ変更をお願いします。 ※携帯電話番号も同時に変わる場合は、以下の方法をお試しください。 1.Google Authenticaterをインストール 2.アプリ認証へ変更して、引継ぎに必要なQRコード、... 詳細表示

    • No:3820
    • 公開日時:2021/04/23 16:00
    • 更新日時:2021/12/02 17:09
  • 2段階認証のSMS(ショートメッセージ)が届きません。

    以下の項目をご確認ください。 ■ご登録の携帯電話番号が変更になっている場合 お手数ではございますが、当社コールセンターへお電話いただくか、PC会員ページ【マイページ】‐【お問い合わせ】よりお問合せください。スマホアプリの場合は、【ホーム】‐【ヘルプ】の「お問い合わせ」よりお問合せください。 ■ご登録のメールアドレスに変更がない場合 <... 詳細表示

    • No:5543
    • 公開日時:2021/10/14 16:40
    • 更新日時:2021/12/03 11:13
  • アプリ(Google Authenticator・Google認証システム)のバックアップキーとは何ですか?

    機種変更や、端末の故障などで、利用できなくなったアプリでの2段階認証を復元する際に必要な情報です。 バックアップキーの取得方法、利用方法を以下にご案内いたします。 <バックアップキーの取得方法> 1.2段階認証の設定を「アプリ」に変更する途中、Google AuthenticaterにスキャンするQRコードが表示された際、スキャンする前に[QRコードをス... 詳細表示

    • No:3816
    • 公開日時:2021/04/23 16:00
    • 更新日時:2021/12/16 08:16

    • 用語説明

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